Términos y condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los “Términos y Condiciones” descritos a continuación.
así como la legislación que se aplique en la República del Perú.
En consecuencia, todas las visitas, todos los contratos y todas las transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos.

Los términos y condiciones contenidos en esta página se aplicarán y se entenderán que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y JOYASSURF S.A.C. (en adelante “La empresa”).

Es requisito para comprar en la Tienda Online de Joyassurf la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.
Cualquier persona que realice una transacción en la tienda online de La empresa o a través de los números telefónicos que la empresa destine para tal efecto, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. 

La empresa se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este sitio. Los consumidores quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del presente sitio, en el momento en el que envíen su solicitud de compra.

Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios del presente sitio web. Así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información. No obstante, debido a la naturaleza de internet, no es posible garantizar tales extremos. 

Asimismo, el acceso a los servicios de la presente página web, podría ocasionalmente verse suspendido o restringido, a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

Cláusula de incumplimiento por caso fortuito o fuerza mayor

La empresa no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales incumple alguna de las obligaciones asumidas frente a el cliente, en cuyo caso se procederá a la anulación de la orden de compra y la devolución al medio de pago empleado.

1. Registro de usuario o cliente

Para comprar en la tienda online no es necesario estar registrado. El usuario pude registrarse completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío. Una vez registrado, el usuario dispondrá de un nombre y una clave secreta que le permitirá el acceso confidencial y seguro. En caso de no registrarse, el usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios.

2. Derechos del usuario en este sitio

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación correspondiente vigente en el territorio del Perú, y además los que se le otorga en estos Términos y Condiciones. 

4. Procedimiento para hacer uso de la tienda online

En los contratos ofrecidos por este medio, la empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

5. Medios de pago

Los productos ofrecidos en este sitio web, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de débito Visa o Mastercard.
• Tarjetas de crédito Diners Club, Visa, Paypal, American Express, Mastercard. Hasta en 12 cuotas.

El pago con tarjetas de crédito o débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.

• No se aceptan pagos contra entrega.

6. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de la tienda online.

A través de este sitio web, La empresa realizará ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. En atención a lo expuesto, cuando el usuario ingrese al “Carrito de compras” y le dé clic al botón “Comprar”, esta acción implicará que el usuario ha enviado a La empresa una solicitud de compra, la cuál estará sujeta a validación por parte de La empresa. En efecto, toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva que La empresa valide la solicitud de compra. Así pues, luego de que el usuario envíe su solicitud de compra a La empresa, La empresa le enviará un correo electrónico al usuario indicándole que la solicitud de compra que ha realizado en la web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación por parte de La empresa, será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la solicitud de compra, La empresa deberá verificar lo siguiente:

• Confirmar el precio del artículo de la orden. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, de manera excepcional es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en nuestra tienda online sea erróneo, por ello si el precio correcto del producto consignado en su solicitud de compra es más alto que el precio indicado en la tienda online, nosotros nos contactaremos con usted para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con su envío, teniendo como precio de venta el correcto, o si cancelamos su orden.
• Que el medio de pago usado por el usuario es válido y aceptado.
• Que los datos registrados por el cliente en la tienda coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
• Que se dispone de los productos solicitados en stock. De no contar con stock de alguno de los productos detallados en la solicitud disponible se notificará a través de mail al cliente y se procederá con la anulación de la compra.

La etapa de validación concluye con la emisión del comprobante de pago respectivo.

La empresa se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

7. Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través de la tienda online se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. Cuando en una orden de compra existan productos de diferentes almacenes estos serán despachados de manera independiente, de acuerdo a las alternativas disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Es importante que el cliente tenga en cuenta que los plazos elegidos para la entrega se cuentan desde que La empresa ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado. La fecha seleccionada puede ser modificada de manera excepcional por el sistema.

Tener en cuenta las siguiente consideraciones:

• Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud los datos para realizar la entrega de los productos en la dirección de envío de forma oportuna. Si hubiera algún error en la dirección no se podrá realizar la entrega en la fecha programada y se procederá con la anulación de compra al medio o cuenta que indique el cliente. La empresa le notificará a través de mensaje o mail la anulación de compra.
• La empresa no realiza entrega de productos en agencias de transporte, puntos de encuentro (estaciones del tren, metropolitano, etc.) En estos casos la empresa le notificará a través de mensaje o mail el motivo de la no entrega y se procederá a coordinar una nueva ubicación o la anulación de compra.
• Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, conserjes, porteros, amigos, etc.) y este dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del cliente. Asimismo, al momento de entrega, el cliente deberá firmar la guía de remisión en señal de conformidad con la entrega.
• En caso de disconformidad, deberá rechazar la entrega e indicar sus razones, nombre, firma y DNI en la guía de remisión.
• En el caso de que el despacho no pueda ser concretado en la fecha seleccionada por el cliente debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto. La empresa reprogramará la entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente por sms, teléfono, mail o whatsapp, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega. La empresa solo se compromete a hacer una única reprogramación adicional al primer envío.
• En el caso no se concrete el segundo envío, La empresa procederá a anular de forma automática la orden de compra. La devolución se realizará según el medio de pago utilizado en la transacción original. La nota de crédito correspondiente se enviará por correo electrónico al cliente. No se devolverá el monto cancelado por el flete.

8. Vigencia, validez y stock de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los productos publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en el.
La empresa podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. 

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, sólo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por La empresa, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

9. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Se hace constar que en la Tienda Virtual todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten.

Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. JOYASSURF podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a JOYASSURF a sujetarse a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción.

Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por JOYASSURF, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

Los productos con precios de oferta y/o descuentos publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, es decir, no más de una (1) oferta del mismo producto por persona y/o tarjeta de crédito, orden o pedido de compra.

CUPONES DE DESCUENTO

JOYASSURF reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio cupones de descuento aplicables a los pedidos en la tienda online. La comunicación del beneficio será vía correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el propio cliente o usuario, sea verbalmente en las tiendas físicas o durante su registro por la página web.

El cupón es virtual y consiste de un código, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en la tienda online a fin de aplicarse el descuento.

El cupón otorga un descuento aplicable sobre el Precio de lista de la cadena de tiendas JOYASSURF no es acumulable con otras promociones o descuentos. Para hacer efectivo el descuento asociado con el cupón, el cliente debe registrar el código de cupón al momento de completar su pedido.

El registro del cupón automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados. Este descuento no se acumula con otros descuentos o promociones razón por la cual el cliente o usuario debe decidir la conveniencia de aplicar su cupón de descuento.

En términos generales, salvo que JOYASSURF decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el cupón sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el cupón es de aplicación exclusiva para pedidos del cliente o usuario beneficiado y no es transferible a terceros.

El descuento otorgado por un cupón sólo es aplicable a la compra de productos en la tienda eCommerce. El descuento NO es aplicable al costo del transporte (flete) que siempre corre a cargo del cliente.

En caso de cambios, devoluciones o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un cupón éste no será restaurado. Es decir, el cupón se utiliza por única vez y nunca más.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

JOYASSURF ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Virtual dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra.

Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse directamente en la cadena de tiendas JOYASSURF. En caso de no haber una tienda ILARIA en la provincia del cliente, deberá contactarse directamente con la Tienda Virtual al correo kontakt@joyassurf.com

Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de JOYASSURF El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

• Estar dentro de los siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
• La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada en una tienda JOYASSURF o vía correo electrónico dirigido a kontakt@joyassurf.com
• El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
• Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
• No se aceptará la devolución de productos:
• Usados.
• Dañados o deteriorados.
• Sucios.
• Desgastados por el cliente.
• Con abolladuras.
• Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo químico.
• Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
• Cuando un producto tenga condiciones específicas para su cambio o devolución, estas se especificarán en la sección “Devoluciones y Garantía” de la página del producto en www.joyassurf.com
• Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

1. El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en una de las tiendas JOYASSURF. En el caso de provincias donde no exista un punto de venta físico de JOYASSURF el cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a kontakt@joyassurf.com con la siguiente información:

• Nombres completos.
• DNI.
• Número de pedido.
• Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
• Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
• Razón de la solicitud de cambio o devolución.

Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución

• Tiendas online: Lunes a Viernes de 10:00 am a 19:00 pm. Sábados y Domingos de 9:00 am a 17:00 pm.

La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) está limitada a la capacidad de la tienda.

No se atienden solicitudes los días feriados.

1. JOYASSURF verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:

• En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
• En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las ‘Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones’, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
• En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.

1. En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de kontakt@joyassurf.com , si la solicitud es evaluada y aceptada por JOYASSURF cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.

Una vez que el cliente recibe dicho correo electrónico, tiene siete (7) días calendario para entregar el producto en la TIENDA PRINCIPAL de JOYASSURF ubicada en Calle Lima 215, Ciudad Eten, Chiclayo, Perú. Si pasados siete (7) días el producto no es devuelto, se considerará como cancelada la solicitud de cambio o devolución.

1. Todo cambio o devolución aprobado por JOYASSURF origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en cualquier punto de venta de la cadena de tiendas JOYASSURF, para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedara un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.

Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo.

El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.

1. En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la tienda donde se encuentra, los asesores de tienda le indicarán en qué local de la cadena puede conseguir el producto que busca o gestionarán la atención del pedido vía la Tienda Virtual.

Los cambios realizados en tienda no tienen ningún costo adicional. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de JOYASSURF, podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán solo cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra. Cuando el cambio esté cubierto por la Garantía JOYASSURF, no se generarán gastos adicionales para el cliente.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

• JOYASSURF aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado en nuestros puntos de venta físicos. Aceptada la devolución del dinero, JOYASSURF se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
• El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
• Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.
• Todo reembolso de dinero está afecto a un descuento del 3% por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.

11. COMPROBANTES DE PAGO

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por el cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.